Обзор платформы для работы с отзывами Getloyalty: как управлять онлайн-репутацией и найти точки роста

В эпоху цифровых технологий репутация компании в интернете стала критическим фактором успеха. Клиенты активно делятся своими впечатлениями и отзывами в интернете, и каждый отзыв может существенно повлиять на имидж компании. 

Платформа для работы с отзывами Getloyalty была разработана, чтобы помочь бизнесу управлять этой критически важной областью. С ее помощью можно не только защитить свою репутацию, но и найти точки роста, сэкономить время и обеспечить постоянный контроль за отзывами.

Основные возможности платформы Getloyalty

С момента своего запуска в 2016 году Getloyalty эволюционировала в мощный инструмент для управления отзывами и репутацией. Вот основные возможности, которые предлагает платформа:

• Автоматизированный сбор отзывов: платформа собирает отзывы с более чем 50 различных площадок, таких как Яндекс, Google, 2ГИС, и многие другие.
• Ответы на отзывы из единого окна: возможность отвечать на отзывы с различных площадок через один интерфейс.
• Интеллектуальное тегирование: анализ и категоризация отзывов с помощью искусственного интеллекта.
• Уведомления о новых отзывах: платформа до шести раз в день проверяет наличие новых отзывов и уведомляет пользователей в режиме реального времени.
• Объединение всех филиалов в одном кабинете: удобное управление отзывами для компаний с несколькими филиалами.
• Анализ данных и дашборды: вся информация представлена в наглядных дашбордах.
• Сравнение с конкурентами: возможность анализа отзывов конкурентов для улучшения своей маркетинговой стратегии.

Процесс работы с платформой Getloyalty

Автоматизированный сбор отзывов

Одним из ключевых преимуществ платформы Getloyalty является автоматизированный сбор отзывов. Бизнесу не нужно вручную отслеживать мнения клиентов на различных площадках. Все отзывы автоматически собираются и подгружаются в личный кабинет пользователя. Это обеспечивает оперативное реагирование на отзывы и улучшает взаимодействие с клиентами.

Ответы на отзывы из одного окна

Getloyalty предоставляет возможность отвечать на отзывы, оставленные на различных площадках, из одного окна. Это упрощает процесс коммуникации и позволяет быстрее реагировать на обратную связь, что в конечном итоге повышает уровень удовлетворенности клиентов. Система позволяет пользователям быстро и легко отвечать на отзывы, что способствует созданию позитивного имиджа компании.

Интеллектуальное тегирование

Платформа использует искусственный интеллект для анализа текстов отзывов и присваивания им соответствующих тегов. Это позволяет быстро и эффективно категоризировать отзывы по различным параметрам, таким как качество обслуживания, чистота, стоимость и другие. Например, если клиент оставляет отзыв о хорошем обслуживании и вкусной еде, платформа автоматически присваивает ему соответствующие теги.

Уведомления о новых отзывах

Getloyalty до шести раз в день проверяет наличие новых отзывов и уведомляет пользователей о них. Это особенно полезно для маркетологов, которые могут не всегда иметь возможность постоянно мониторить отзывы. Уведомления приходят напрямую на почту или в мессенджеры, что обеспечивает мгновенное реагирование. Это позволяет не упустить ни одного важного отзыва и своевременно на него реагировать.

Объединение всех филиалов в одном кабинете

Для компаний с несколькими филиалами Getloyalty предоставляет возможность объединить аналитику по всем филиалам в одном кабинете. Это позволяет централизованно управлять отзывами и отслеживать динамику изменения репутации в различных регионах. Такое решение особенно актуально для сетевых компаний, которым необходимо поддерживать высокий уровень сервиса во всех филиалах.

Доступ для сотрудников

Getloyalty позволяет создавать учетные записи для неограниченного числа пользователей с различными уровнями безопасности. Это обеспечивает гибкость и безопасность при работе с отзывами. Например, менеджеры филиалов могут иметь доступ только к отзывам, относящимся к их филиалу, а центральный офис — ко всем данным. Это помогает оптимизировать работу команды и распределить обязанности между сотрудниками.

Удобные дашборды, графики и диаграммы

Вся информация по отзывам и рейтингу компании представлена в удобных дашбордах. Это позволяет легко отслеживать динамику изменений и принимать обоснованные решения для улучшения репутации. Дашборды включают в себя графики и диаграммы, которые наглядно отображают ключевые показатели. Это упрощает анализ данных и помогает быстро выявлять проблемные места.

Возможность сравнивать себя и конкурентов

Getloyalty предоставляет возможность анализа отзывов, оставленных конкурентам. Это позволяет увидеть, за что их хвалят или критикуют, и использовать эту информацию для корректировки своей маркетинговой стратегии и улучшения обслуживания. Анализ отзывов конкурентов помогает выявить сильные и слабые стороны собственного бизнеса и найти новые точки роста.

Интеллектуальный анализ данных и отчетность в Getloyalty

Отслеживание и анализ данных играют ключевую роль в построении эффективной работы с отзывами. Платформа для работы с отзывами Getloyalty собирает все отзывы в единую базу данных, выделяя основные темы и тональность. В разделе «Аналитика» клиенты могут отслеживать динамику обратной связи по каждому филиалу. Анализ статистики помогает выявлять проблемные места и принимать меры для их устранения, укрепляя репутацию и увеличивая прибыль.

Инструменты аналитики

Платформа предоставляет разнообразные инструменты аналитики, которые позволяют глубже понять обратную связь от клиентов. Дашборды предоставляют возможность отслеживать ключевые метрики, такие как общий рейтинг, количество положительных и отрицательных отзывов, скорость ответа на отзывы и многое другое. Это помогает бизнесу более точно оценивать свои сильные и слабые стороны.

Отчеты и прогнозирование

Getloyalty также предлагает функцию создания отчетов, которые могут быть настроены под конкретные нужды бизнеса. Отчеты помогают отслеживать прогресс в улучшении репутации и выявлять тенденции в обратной связи клиентов. Платформа использует прогнозирование на основе данных, что позволяет бизнесу заранее выявлять потенциальные проблемы и принимать меры для их предотвращения.

Преимущества использования платформы для работы с отзывами Getloyalty для бизнеса

Платформа Getloyalty предоставляет множество преимуществ:

1. Экономия времени и ресурсов: автоматизация процессов сбора и анализа отзывов освобождает сотрудников от рутинных задач, позволяя им сосредоточиться на более важных аспектах работы.
2. Повышение качества обслуживания: оперативное реагирование на отзывы помогает улучшать клиентский опыт. Быстрое и профессиональное обращение с отзывами повышает уровень удовлетворенности клиентов.
3. Улучшение репутации: систематический анализ отзывов позволяет выявлять и устранять слабые места, повышая доверие клиентов. Положительные отзывы способствуют росту репутации компании.
4. Конкурентное преимущество: анализ отзывов конкурентов помогает корректировать маркетинговую стратегию и улучшать свои предложения. Это позволяет компании оставаться на шаг впереди конкурентов.
5. Простота использования: интуитивно понятный интерфейс и подробные дашборды облегчают работу с платформой, не требуя специальных навыков. Это делает Getloyalty доступным инструментом для бизнеса любого размера.
6. Масштабируемость: платформа подходит для бизнеса любого масштаба, от малых предприятий до крупных корпораций с множеством филиалов.
7. Гибкость: Getloyalty позволяет настроить платформу под специфические нужды каждого клиента, обеспечивая максимальную эффективность работы с отзывами.

Цены и тарифные планы

Getloyalty предлагает различные тарифные планы, которые можно адаптировать под нужды вашего бизнеса. Тарифы варьируются в зависимости от размера компании, количества филиалов и объемов отзывов, которые необходимо обрабатывать.

Платформа предоставляет возможность выбора наиболее подходящего плана, который соответствует вашему бюджету и потребностям. Подробности о тарифах и ценах доступны на официальном сайте платформы.

Что платформа даст бизнесу? 

Платформа для работы с отзывами Getloyalty — это мощный инструмент для управления репутацией и взаимодействия с клиентами. Она помогает бизнесу оперативно реагировать на отзывы, улучшать качество обслуживания и повышать доверие клиентов. Использование Getloyalty позволяет не только защитить репутацию компании, но и найти новые возможности для развития. Анализ данных, предоставляемый платформой, помогает выявить тренды и понять потребности аудитории, что является ключевым элементом успешной бизнес-стратегии.

Следует отметить, что Getloyalty не просто инструмент для работы с отзывами, а комплексное решение для управления репутацией компании в онлайн-пространстве. 

Запишитесь на бесплатный аудит репутации вашей компании!

Компания предоставит вам доступ к демонстрации кабинета для работы с отзывами на примере реальных данных и загруженных отзывов вашей компании. Вы узнаете:

• Количество площадок, на которых есть отзывы о вашей компании.
• Общее количество отзывов и их распределение по тональности.
• Среднее время ответа на отзывы.
• Общий рейтинг вашей компании.

Не упустите возможность оценить свою репутацию и найти новые возможности для роста вашего бизнеса!