Обзор лучшего онлайн консультанта для сайта — Jivosite

Живое общение и контакт с потенциальным клиентом по-прежнему остается самым эффективным генератором продаж. Однако «холодные звонки» устарели, вызывают только раздражение.

Специалисты по маркетингу сходятся на том, что необходимо презентовать себя в интернете с помощью сайтов, соцсетей — таким образом, будут приходить уже заинтересованные люди, даже если пока не решившиеся заказать товар или услугу. А уже на этом этапе задача персонала, в том числе, менеджеров по продажам вступить в онлайн чат. Онлайн консультант JivoSite — один из самых универсальных и удобных инструментов для этой задачи.

Функции и преимущества Jivosite

Чат для сайта Jivosite существует уже много лет, заслужил популярность за счет множества удобных преимуществ. Он предусматривает собственный сайт и консультанта, но может быть использован и в сочетании с любыми соцсетями.

Омниканальность

Онлайн консультант для сайта поддерживает несколько источников трафика. Это означает, что пользователи могут обращаться в любой момент, обращение будет всегда отобращаться в панели управления, а также, при подключении интернет телефонии будет поступать звонок на ваш телефон.

Омниканальность исключает «пропущенные» обращения и недовольных отсутствием реакции клиентов, даже если в данный момент все консультанты заняты, у владельца появляется информация о запросе, а у потенциального клиента — кнопка обратный звонок, гарантирующая, что ему перезвонят.

Чат на сайте

Наиболее популярный формат общения с клиентами на сайте. Посетители любят задавать интересующие их вопросы, если они не нашли ответа на страницах сайта. Вы же мгновенно получаете оповещение в момент когда человек начинает набирать сообщение в окне чата. После получения обратной связи посетители становятся более лояльными к вам, что очень важно.

Крутые функции чата:

• Наблюдение за печатью — человек только начинает писать, а вы уже готовите для него ответ;
• Передача файлов — вы можете принимать или отправлять файлы прямо в чате, удобно когда вам могут скриншот или вы можете отправить документ не отрываясь на дополнительные сервисы;
• Быстрые фразы — стандартные фразы наподобие «Приветствия» можно добавить и использовать просто выбирая их из списка;
• Переводчик — общайтесь с клиентами любых стран используя встроенный переводчик;
• Указка — вы можете выделить область на сайте, которая отобразиться у клиента, на которую нужно обратить внимание;
• Спам — возможность отправить емейл или номер телефона в спам чтобы он больше не беспокоил.

Обратный звонок

Не всегда можно решить вопрос в переписке, для этой цели в системе Живосайт вы можете использовать «Обратный звонок». Не всем удобно писать, дайте клиентам возможность связаться с вами и обсудить вопросы голосом. Тем более что звонок оплачивается с вашей стороны, клиент ничего не платит. Еще один камушек в мешочек лояльности к вашей компании :).

Как работает обратный звонок. Когда посетитель оставляет номер телефона через виджет Живосайт, система делает вызов одновременно вам и тому кто оставил номер, соединяя вас с клиентом. Все это происходит за считанные секунды, отчего у потенциального клиента происходит «Вау эффект» от того как быстро вы ему позвонили.

Чат на сайте с поддержкой обратного звонка дает следующие преимущества:

• Нет риска потерять клиента просто потому что он зашел, не нашел то, что нужно и закрыл страничку — таким образом не только повышается конверсия, но и уменьшается количество «отказов», это влияет на улучшение SEO-показателей. Мини чат для сайта помогает снизить цену за клик при проведении Google и Yandex-кампаний.
• Даже в компаниях малого бизнеса, если подключен только один или два консультанта, они обязательно получат всю необходимую информацию.
• У посетителя появляется дружелюбная надпись в виде формы обратной связи — консультант может отвечать или голосом, или чатом.
• Чтобы улучшить лояльных клиентов функционал виджетов обратного звонка можно ограничить каким-либо сроком. Вам наверняка попадались мини чаты на сайте, говорящие: «Оставьте заявку и мы перезвоним вам через тридцать секунд». Это и есть функционал обратной связи. Внутри системы можно настраивать автоматический перезвон на указанный посетителем номер.
• О любом посетителе вы получаете максимальную информацию: откуда пришел, по какой ссылке — можно использовать функционал UTM-меток для рекламных кампаний. Также будет информация о наиболее интересных страницах, что поможет оператору среагировать максимально «теплым» образом и вступить в конверсионный диалог.
• Если потенциальный клиент пришел ночью, когда нет операторов, JivoSite в виде бесплатного онлайн консультанта для сайта, предложит перезвонить в удобное для человека время, когда будут на связи сотрудники компании.

Не все люди приходят только непосредственно на сайт. К тому же многие виды бизнеса предпочитают заниматься раскруткой собственных ресурсов также и в социальных сетях. Платформа Jivosite параллельно может поддерживать виджеты в следующих системах:

Телефония

Проект «Живосайт» — это не только виджет чата для сайта. Подключаемый пакет подразумевает использование онлайн телефонии и виртуальных номеров вида «8 800», а также городские и мобильные номера, при помощи которых можно связываться с любым регионом или даже страной по единому тарифу. Мультиканальный телефон поддерживает одновременно несколько звонков, поэтому никогда не бывает «занят».

E-mail

Электронную почту не стоит сбрасывать со счетов как один из эффективных каналов интернет маркетинга. Очень часто, если посетители приходят, например, в ночное время или в выходные, они по-прежнему являются «горячими» клиентами и с пониманием относятся к тому, что появились во внеурочное время. Тогда они оставляют в окне виджета обратного звонка для сайта свой электронный адрес. По нему можно не только связаться, но и затем проводить рассылки, потенциально интересные для этого человека.

Вконтакте

Это одна из самых популярных на территории России и стран ближнего зарубежья соцсетей, для которой предусмотрен специальный виджет. Работа осуществляется через функционал стандартного VK-чата, поэтому потенциальному клиенту даже не надо будет никуда выходить.

Facebook

Аналогичная функция есть для самой крупной в мире соцсети. Помимо удобства для поклонников Фейсбука, у тематической группы улучшается статистика за счет быстрых ответов. Социальная сеть сама начинает рекомендовать пользователям с помощью пометки «Отвечает в течение нескольких минут».

Однокласники

Некоторые люди постоянно используют «Оранжевую сеть». Несмотря на то, что она менее распространена, чем Фейсбук или ВК, отзывы об онлайн консультанте для сайта упоминают и возможность подключения этого виджета.

Telegram

Этот способ связи очень популярен среди владельцев мобильных устройств, а JivoSite включил в набор поддерживаемых протоколов и Телеграм.

Viber

Также распространенное приложение, которое можно подключить помимо бесплатного виджета обратного звонка.

Чат в вашем приложении

Чат в собственном мобильном приложении — самый простой способ общения. Отображается в виде иконки формы чата, предлагая посетителю задать интересующие его вопросы. Разработчики Живосайта подготовили все материалы чтобы легко было встроить мобильное SDK в ваше приложение.

Jivosite объединяет весь трафик с сайта, соцсетей, мессенджеров, телефона и почты в одном месте, где вы можете отслеживать все детали общения с клиентом. Теперь не нужно распыляться на множество ресурсов, все находится в одном месте.

Адаптивность

Jivosite удобно адаптируется и на мобильном выглядит в виде иконки, нажав на которую можно выбрать удобный вариант общения.

Информация о клиенте

Очень важно знать свою целевую аудиторию и как работают методы рекламных кампаний. JivoSite способен стать великолепным помощником, поскольку внимательно следит за поведением клиентов на страничке, выдавая следующую информацию:

1. Страна и город — поможет узнать, откуда территориально приходят люди.
2. Сколько времени проводит на сайте и на каких именно страницах.
3. Есть ли запрос на контакт.
4. Кто из операторов и каким образом сейчас работает с посетителем.
5. Откуда пришел и по каким ссылкам, первое ли это посещение или уже неоднократно приходит — это помогает прорабатывать стратегии ретаргетинга и «возвращения» потенциальных клиентов. Возможна индивидуальная подстройка рекламы под пользователей.

Прием платежей прямо в чате

Появилась возможность принимать платежи прямо в самой системе. С помощью функции «выставить счет на оплату» минимизируются сложности, а клиента консультант «подхватывает» во время готовности платить. На сегодняшний день оплату можно подключить через Яндекс.Кассу или Тинькофф Банк. Важно знать что чтобы подключить оплату нужно быть юр.лицом или ИП.

Чат в поисковой выдачи Яндекса

Jivosite является партнером Яндекса, вы можете задать настройку чтобы виджет чата отображался рядом с вашим сайтом в поиске Яндекса. Это отличное преимущество не только потому что клиент сразу может вам написать не переходя на сайт, но и отличное преимущество перед конкурентами, т.к. визуально будет выделять ваш ресурс на фоне других.

Удобно администрировать заявки с любого устройства

В браузере

Ничего не нужно скачивать, перешли на сайт https://www.jivosite.ru » Авторизовались » Обрабатывайте заявки. Удобный вариант если под рукой нет рабочего компьютера и вы можете зайти в личный кабинет с любой точки земного шара, с любого компьютера.

Приложение на компьютер

Вы также можете скачать программу Живосайт на компьютер и также удобно использовать весь функционал.

Приложение на телефон

Установите приложение на свой смартфон и обрабатывайте заявки через него. Очень удобный вариант, если нет доступа к компьютеру. У приложения высокий рейтинг в AppStore и Google Play, по сравнению с конкурентами Jivosite определенно фаворит.

Интеграции с любимыми сервисами

Jivosite умеет связывать заявки с различными CRM системами:

• Мегаплан
• AmoCRM
• Битрикс24
• и пр.

Виджет легко установить на CMS, «самописный» ресурс или конструктор, среди таких:

• WordPress
• Joomla
• Drupal
• Nethouse
• LPGenerator
• Tiu.ru
• OpenCart
• и пр.

Подключите аналитику чтобы отслеживать показатели, доступны сервисы:

• Яндекс метрика
• Google Analytics
• Roistat

Платежные сервисы для приема оплаты о которых говорили выше:

• Яндекс.касса
• Тинькофф Банк

Тарифы

Сервис интересен тем, что предлагается в нескольких вариантах. Живосайт был неоднократно оценен как лучший бесплатный онлайн консультант сайта.

Базовая комплектация — до пяти операторов, функционал минимален, но все же работает на любых устройствах и на любом количестве сайтов.

В профессиональной версии, которая подойдет большинству компаний малого и даже среднего бизнеса, добавляются основные возможности — от наблюдения до передачи другим операторам. Весь функционал описанный выше включен в эту версию.

Корпоративная версия поддерживает собственную АТС, CRM и огромное количество других возможностей. Больше подходит для крупных компаний.

Подробное сравнение тарифов лучше самостоятельно посмотрите на официальном сайте, переписывать его не вижу смысла.

Главное преимущество платной версии Jivosite на мой взгляд это активные приглашения в чат. На моей практике, когда я тестировал версии чата, это дало +250% обращений за неделю, по сравнению с бесплатной версией, подробнее о своем опыте читайте чуть ниже. И это еще нужно учитывать что у меня блог больше информационный, нежели лендинг заточенный под продажу или более продающий сайт. На таких сайтах обращений будет еще больше.

Тестовый период 14 дней

Попробуйте все функции профессиональной версии во время тестового периода — 14 дней.

Ничего платить не нужно, просто установите Jivosite на сайт, сделайте минимальные настройки и начните принимать обращения от посетителей. Самый верный способ проверить функциональность сервиса и сравнить количество обращений с чатом и без.

По окончании тестового периода тариф сменится на «Базовый», чат продолжит функционировать на вашем сайте.

Как установить Живосайт

На сервисе есть раздел «База знаний» где вы сможете найти инструкции по установке и настройке всех функций Живосайта. Если с чем-то возникнут трудности, то просто напишите ребятам в чат и они помогут. Сейчас же давайте покажу как выглядят основные настройки изнутри.

Установка на сайт осуществляется с помощью кода или плагина:

Настройка дизайна осуществляется в режиме реального времени. Переключайте каждую вкладку «Цвет», «Положение», «Шрифт» и пр. чтобы настроить виджет под себя:

Соцсети тоже подключаются простым методом. Ниже пример видео по подключению группы ВК:

Минусы сервиса и мой опыт

Не хочу чтобы обзор получился в таком формате что я восхваляю Живосайт и проблем никаких нет. Встречаются иногда ошибки в работе, но по сравнению с плюсами они незначительные, по крайней мере для меня. Иногда бывает такое что я хочу удалить обращение, например напишут спам или что-то в грубой форме, но после удаления, это обращение снова появляется через какое-то время. Также в настройках нет функции отключения иконки Живосайта на телефоне, для этого нужно писать в поддержку и просить их убрать, что займет какое-то время.

Но в то же время это не мешало мне получать новые заявки на мой курс, на разработку сайта и просто получать обратную связь на статьи. Прям в цифрах я вам не скажу статистику, потому что в этом деле я ленив, скажу честно :) У меня не компания, я фрилансер, делаю по 3 проекта в месяц и вести обширную статистику пока что не вижу смысла.

Но за меня это сделал сам Живосайт (спасибо друг). Вот такое сообщение я получил от сервиса после недели использования профессиональной версии. И это при условии что всю неделю у меня было выключено приложение и не настроена реклама на блог, эти заявки приходили на почту, где я клиентам отвечал уже оттуда.

Это что касается моего опыта. Напишите в комментариях о своем опыте, если вы уже использовали Живосайт, какие результаты, помогает в работе, приводит новых клиентов?

Конечно нужно помнить что это мега сервис с кучей интеграций и прочего, в работе которого могут и будут возникать какие-либо ошибки, главное чтобы их во время устраняли, что ребята из Живосайт делают неплохо.

Отзывы от пользователей Jivosite

Ресурс онлайн консультанта для звонков с сайта собирает актуальные отзывы и кейсы. Только в 2019 году уже многие клиенты оценили его возможности. Среди основных тезисов, за которые благодарят функционал:

• лучшее понимание целевой аудитории — очевидно, кто и какие люди приходят;
• отслеживание конверсии с различных источников — соцсети, SMM, SEO, кампании в поисковиках;
• эффективность работы менеджеров по продажам повышается в среднем на 30-50%;
• средняя конверсия возрастает до 60%;
• увеличивается количество постпродаж — в среднем, на 30-40%.

Пользователи отмечают, что даже при установке бесплатной версии с урезанным функционалом, есть заметная разница «до и после». Положительные отзывы на приложения также подтверждают эффективность инструмента.

Больше кейсов вы можете найти в блоге компании. Посмотрите как в разных нишах используют инструменты онлайн чата и пр.

Как вы можете заработать с Jivosite

Еще и заработать могу? Та лааадно! :)

Да, почему нет. У сервиса есть партнерская программа, вы можете рекомендовать его на сайте или просто лично давать ссылки, например своим коллегам. От 25 до 35% от оплаты.

Участие в партнерской программе необязательно, но оно помогает не только сэкономить на платежах, но и получить дополнительный источник дохода. Учитывая огромное количество успешных кейсов, выгода не заставит себя ждать.

Стать партнером может только юр.лицо или ИП, нужно указывать реквизиты.

Заключение и полезные ссылки

Спасибо что прочитали обзор до конца. Постарался расписать все преимущества Jivosite, если нужно больше информации, то ищите ее на официальном сайте.

Полезные ссылки:

• Официальный сайт Jivosite
• Блог
• Кейсы
• База знаний
• Приложения для устройств
• Api для разработчиков

Любому владельцу собственного бизнеса или даже блога, если есть желание его монетизировать, стоит попробовать лучший онлайн консультант для сайта. Всегда можно будет перейти на более «продвинутый» тариф. Удобство и простота в установке, универсальность, комфортная интеграция и продвинутые возможности — все это выделяет JivoSite среди аналогов и становится причиной его растущей популярности.

Если у вас еще нет сайта, но очень хочется, я подготовил для вас мега гайд по созданию сайта на WordPress. Изучайте, внедряйте, получайте результат!

Напишите в комментариях свое мнение, мне и другим читателям будет интересно его узнать.